在和携程多次协商无果情况下。今天把携程投诉，具体内容如下：

4月4号在携程购买的加拿大航空的伦敦-多伦多-温哥华的航班，4月10号被告之航班取消。携程发来的信息和网站显示的是前半程伦敦到多伦多的取消，多伦多到温哥华的航班只是改了时间，航班继续飞行。携程回复我们是，要使用或者改签两个航段都得一起，不可以单独使用，现在加拿大航空伦敦一多伦多的航线都被取消了，前半程根本无法改签，后半程也不让我们使用，告知我们只能弃票了。我们也咨询加拿大航空客服，答复是可以使用后半程机票，但是在携程购买的让携程重新出个票就可以。我们又找携程，几个客服的答复都不一样，一会说和加航协商了可以使用，一会又换个客服给我回复就不可以使用。我质疑携程怎么联系的加航！前半程航班不是我们自愿取消的。后半程航班还存在为什么不能使用，客服就一直拿加拿大航空不许来搪塞，就说再沟通，一直也没有准确的答复，携程缺乏责任心，无作为！

携程真的是个奇葩！不要在这个网站购票了。说说我的经历吧。我们3月14日在携程网上买的东航的国际机票，由于疫情，航班取消。3月28号，按照携程的提示申请了退票，当天携程发短信说退票成功，退票款将于4月5日左右到账。我们一直等啊等，到四月底也没见到钱。4月29号，我实在等不下去了，给携程打电话，客服给我们的理由是，航空公司由于疫情，办理退票事宜比较慢，他们会及时跟进，尽快退款。一周过去了，仍然没见到钱。无奈给东航客服打电话，客服说携程压根儿没给我的这张票申请退票，只显示我的这趟航班已取消了。我说携程说是你们的问题没法退钱啊，客服说让携程给他们联系。直到现在，我的这张票，携程都没有向航空公司申请退款（咨询航空公司客服）。我的钱怎么可能到账呢？所以，如果有出行需求的，就别在这家买票了，生不起气。已经给他们打了N次电话，还在推脱。企业的诚信精神一点儿没有，真是可怜！可悲！

携程网购买机票感觉还行吧，算起来这几年在携程网所买的机票不少于十五次了，而且90%都是国际联程航班。携程网提供的值机、航班状态、登机口等信息都很有用，比较贴心。

一直以来都感觉良好，没出现过啥问题，直到2016年初，一个亲友因为家里有事，需要他回国处理。购买到的是肯尼亚航空联程机票，在办理登机牌的时候，工作人员说没有机位。

那个亲友立马联系我，说明原因。事不宜迟，我拨通携程电话，对方听后解释说立即去查，并联系了国外值机柜台了解情况。几分钟后回电说应该是航空公司问题，但携程会解决。我也不多说，问有何方案？她提出了改签其它航空公司的航班，事后再讨论补偿问题。

最终结果就是改签了最近的法国航空的航班，也明确返程也是法航，航时和中转时都缩短了，是不错的航线，这个法航机票比肯航贵三千元，携程网自行补差价。

事后过了两天，携程专员又联系我说讨论补偿问题，主动提出退还我所购买的肯航联程机票这个方案。我知道航空规则的三倍补偿规定，并与对方提出了，几经沟通说无法满足这个要求。最后考虑到对方一直态度诚恳，而且对行程没造成大的影响，也没精力耗在这事，所以同意了补偿方案。

机票退款分两次退回银行卡，事情最终也告一段落，等于这次免费乘坐往返航班。所以总体来说，携程网还是算靠谱的。

这次疫情是全球性的影响，航空公司面临退票的问题很严重，国外的航空公司退票都是退给电子券，而且只能在本人购票中使用，这完全是霸王条款。本人不幸也碰到，在肯航广州票务中心购买的返程机票由于停航不得不退票，因为这事反复联系了官网和票务中心，昨天在官网办理退票申请，也同时要求广州票务中心帮忙退票。结果今天收到广州票务的邮件发来电子券号码，意味退票成功，以后用电子券可以买票。官网沟通需要用英语表达，而且受理解决可能需要一个月，所以各位如碰到这问题，还是强硬要求售票处帮忙退票才是上策。